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ECO, coerentemente alla propria politica per la qualità, gestisce i reclami provenienti dai soggetti che hanno un rapporto con l’azienda a qualsiasi titolo, derivante da sottoscrizione di contratti, accordi commerciali, stipula di convenzioni o semplicemente richieste d’informazione o d’offerta.

Se da un lato l’analisi dei reclami e dei ricorsi pervenuti, consente un primo monitoraggio del livello di efficienza dei servizi resi da ECO, l’impiego di questionari di valutazione della qualità percepita rappresenta uno strumento di indagine preventiva che consente di ottenere informazioni utili al miglioramento, evidenziando gli aspetti percepiti come meno performanti anche se non necessariamente negativi.

Compilando il nostro Questionario di Soddisfazione ci aiuterai a migliorare i nostri servizi e offrirti una qualità ancora maggiore.


CUSTOMER SATISFACTION

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Questionario di soddisfazione

Procedura Gestione dei Reclami

Modulo di reclamo